El profesional del servicio al cliente. (Taller)

Este taller ofrece una estructura para mejorar la calidad del servicio a todos los que, directa o indirectamente, tratan con el cliente. Combina la formación y la aplicación; los participantes aprenden los conceptos clave necesarios para ofrecer un servicio superior y cómo aplicar esos conceptos en sus actividades del día a día con sus clientes.

Las presentaciones, discusiones y ejercicios incluidos en este programa ayudan a los participantes a:

• Reconocer los retos que plantea una economía en la que el cliente tiene el poder.
• Incrementar su nivel de competencias personales en el área de la calidad del servicio al cliente.
• Aprender los "porqué" que apoyan determinadas tácticas específicas de servicio al cliente.
• Comprender el impacto económico que la calidad del servicio puede tener a nivel personal y organizativo.

Utiliza ejemplos, además de las investigaciones y las tácticas de negocio más recientes, para analizar cuál es la mejor manera de tratar a los clientes. A través del diálogo y los ejercicios, los participantes comprenden mejor el concepto del servicio al cliente. Además, tienen la oportunidad de compartir ideas y las dificultades con las que se encuentran en sus intentos por ganar la fidelidad del cliente.

Incluye cinco módulos básicos de formación y un módulo complementario; conjuntamente, exigen alrededor de doce horas de formación presencial impartida por el monitor-formador.

El programa impactará positivamente en la actitud y los conocimientos de los participantes porque:

• Clarifica el "valor" que cada participante asigna al servicio al cliente.
• Enfatiza las ramificaciones de unas opciones deficientes de comportamiento con los clientes.
• Demuestra el impacto del "servicio" en la viabilidad a largo plazo de la organización y en la trayectoria profesional del propio individuo.

• Explica cómo los cambios recientes en la economía han afectado el comportamiento y las exigencias de los clientes, con implicaciones para las organizaciones y sus miembros.
• Aborda los retos de ofrecer a los clientes un valor excepcional por su dinero.
• Mejora las opciones futuras de comportamiento con clientes y colegas.
• Clarifica cuáles son las expectativas básicas de servicio que la organización tiene de sus empleados que están en contacto directo con los clientes, y el papel que cada empleado, a nivel individual, desempeña en la mejora del servicio.
• Determina qué es lo que se necesita para crear una imagen de servicio excelente
• Enfatiza la importancia de la cooperación con los demás empleados para ofrecer un servicio excelente, y las consecuencias de no ofrecerlo.

El servicio al cliente exige un enfoque profesional. La fidelidad del cliente y las referencias son factores críticos para el éxito de una organización; el servicio no puede considerarse un lujo. Tiene que estar entretejido en la urdimbre del negocio y recibir el mayor esfuerzo posible por parte de los empleados. Para que sea eficaz, los empleados de servicio al cliente tienen que profesionalizar sus competencias; tienen que ser tan expertos en la vertiente de servicios como lo son en la técnica. Contar con profesionales del servicio al cliente supone una ventaja competitiva para la organización