Plan de acción de servicio al cliente

Cómo es: Cómo debería ser

Sharon A. Wulf

Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea, y a diseñar y ejecutar planes de acción eficaces.

Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo.

El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción.

El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.

Escritor/a

Sharon A. Wulf

Colección

Management

Materia

Empresa y gestión, Ventas y marketing, Atención al cliente

Idioma

Castellano

Editorial

Talleres Destrezas

EAN

9788480045186

ISBN

978-84-8004-518-6

Páginas

Ancho

21 cm

Alto

29,7 cm

Edición

primera

Nivel de lectura

Taller para profesional RRHH

Fecha publicación

01-06-2002

Archivador de anillas

30,00 €Comprar en El Corte Inglés

Sobre Sharon A. Wulf (Escritor/a)

La Doctora Sharon A. Wulf, directora de Enterprise Systems, en Framingham, MA, trabaja con organizaciones para crear programas a medida de desarrollo empresarial y organizativo con impacto directo en los resultados. Ha trabajado con clientes de diferentes sectores (alta tecnologí... Ver más sobre el autor